Términos y Condiciones Generales

1. Definiciones y términos clave

1.1. Acuerdo – se refiere al Acuerdo de Usuario, los Términos y Condiciones Generales, y cualquier otra política, guía o documento que rija el uso de los Servicios de Apuestas, incluyendo, entre otros, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.

1.2. Apuesta (Stake) – es un pacto entre el cliente y la Compañía, donde el cliente pronostica el resultado de un evento específico.

Para hacer una apuesta, el cliente tiene que realizar una apuesta de acuerdo con los términos y condiciones de la casa de apuestas.

1.3. Cantidad apostada (Bet) – el monto que el cliente entrega a la Compañía como parte de su participación en una apuesta.

1.4. Resultado (Outcome) – el desenlace del evento (o eventos) sobre el que se hizo la apuesta.

1.5. Cliente – cualquier persona que hace una apuesta en la casa de apuestas sobre el desenlace de un evento.

1.6. Línea (Line) – la serie de eventos, cualquier resultado posible de esos eventos, las cuotas de los resultados posibles y la fecha y hora límite en la que la casa de apuestas dejará de aceptar apuestas sobre los resultados de los eventos mencionados.

1.7. Cuota de ganancia (Win odds) – un número que la casa de apuestas determina, indicando la probabilidad de un resultado particular.

Este dato se usa para calcular las posibles ganancias del cliente.

1.8. Cuenta de juego – una cuenta que la casa de apuestas crea para el cliente. Se usa para anotar los fondos que el cliente deposita para hacer apuestas y para asignar cualquier ganancia.

1.9. Cancelación de apuesta – se refiere a una situación en la que una apuesta se resuelve con cuota 1, lo que significa que el cliente recibe de vuelta el monto apostado.

1.10. Tiempo reglamentario – es la duración del partido según las normas establecidas para llevar a cabo la competición en esta disciplina, incluyendo el tiempo añadido por el árbitro. El tiempo reglamentario no contará el tiempo extra, la prórroga, las tandas de penaltis, los tiros de penalti, y demás.

2. Disposiciones principales

2.1. Todas las apuestas se calcularán según la información proporcionada por el centro de procesamiento.

2.2. Si se acreditan ganancias, el apostante tiene que confirmar la exactitud de la ganancia recibida y, si no está de acuerdo, debe avisar a la casa de apuestas, incluyendo en su solicitud su número de cuenta, fecha, hora, evento, monto, resultado elegido del evento, cuota, así como las razones por las que no está de acuerdo con la ganancia acreditada. Todas las reclamaciones sobre las ganancias acreditadas se podrán presentar en los 10 (diez) días siguientes.

2.3. Una apuesta hecha por el cliente sobre cualquier resultado específico de un evento se considerará ganadora si previó correctamente todos los resultados mencionados en esa apuesta.

2.4. Las condiciones para aceptar apuestas, que incluyen cuotas, hándicaps, apuestas de resultado y límites de apuesta, podrían ser modificadas después de que se haya hecho cualquier apuesta. Sin embargo, las condiciones de las apuestas que se hicieron antes siguen igual. Los clientes deben chequear cualquier actualización de la línea de apuestas antes de hacer una nueva apuesta.

2.5. Las apuestas en eventos cuyo resultado ya se conozca al momento de apostar podrán calcularse con una cuota de «1».

2.6. Según este Acuerdo, si surgen discrepancias entre el cliente (quien participa en el acuerdo) y la casa de apuestas sobre el cumplimiento y aplicación del acuerdo de apuestas entre ellos, incluyendo cuestiones sobre el pago de ganancias, el resultado de los eventos y las cuotas de ganancia, así como cualquier otra condición clave del acuerdo realizado, o si se discrepa sobre la validez del acuerdo, ambas partes aceptan un proceso de reclamación obligatorio para dirimir las diferencias (procedimiento prejudicial).

2.7. La reclamación tiene que hacerse dentro de los 10 (diez) días siguientes a que la persona supo o debió haber sabido de la violación de su derecho. Todos los argumentos y hechos deben incluirse en la reclamación, validando y respaldando las afirmaciones que se presentan. En caso de que no haya razones suficientes para respaldar las reclamaciones, ésta se devolverá sin revisión.

2.8. Si hay errores por parte del personal al aceptar las apuestas (como tipos incorrectos en la lista de eventos, incumplimientos de las cuotas en la línea y la apuesta, etc.), o si hay desviaciones de estas Reglas al aceptar la apuesta, así como otros elementos que demuestren que las apuestas son incorrectas, la casa de apuestas podrá anular las apuestas realizadas en esas condiciones. El pago de estas apuestas se hará con una cuota de «1».

2.9. Si sospechamos que hay algo poco deportivo en los partidos, podemos bloquear las apuestas en ese evento deportivo hasta que la organización internacional termine su revisión y, si se confirma que hubo competición antideportiva, consideraremos las apuestas como nulas. El pago de estas apuestas será con una cuota de «1». La administración no tendrá que brindar a los participantes de las apuestas ninguna prueba o conclusión.

2.10. Si hay un error en las cuotas ofrecidas, la apuesta se podrá liquidar con las cuotas correctas que correspondan al resultado final o con cuota 1.

2.11. La casa de apuestas no aceptará reclamaciones respecto a varias lecturas en caso de transliteración (traducción de idiomas extranjeros) de los nombres de los equipos, nombres de los jugadores o sedes de las competiciones. Toda la información que se dé en el nombre del torneo será solo para apoyo. Cualquier error que pueda surgir en esa información no será razón suficiente para reembolsar las apuestas.

2.12. Nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de apuestas y cancelar todas las apuestas hechas en ella si se determina que el apostador, en el momento de apostar, tenía información sobre el resultado del evento. En este caso, la gestión de la casa de apuestas no tendrá que ofrecer a los apostadores ninguna prueba o conclusión.

2.13. Estos Términos y Condiciones Generales están redactados en inglés. La versión en inglés es la versión final. Cualquier otra versión (traducción) es solo para referencia.

3. Reglas principales de aceptación de apuestas

3.1. El cliente puede hacer una apuesta conforme a la línea de apuestas, que es una lista de eventos con cuotas fijadas por la Compañía.

3.2. La casa de apuestas tiene el derecho de poner un límite a la apuesta máxima, así como a las cuotas de cualquier evento específico, y puede también ajustar la apuesta máxima y las cuotas para cualquier cliente sin previo aviso ni razón.

3.3. La aceptación de apuestas repetidas sobre el mismo resultado o las combinaciones de resultados de un mismo jugador puede estar restringida según lo decida la casa de apuestas.

3.4. Se considera que una apuesta está aceptada en el momento en que se registra en el servidor y se confirma en línea. Una vez que hayas hecho el registro, no podrás cancelar ni cambiar las apuestas, a menos que sea en las situaciones particulares que se mencionan en el Acuerdo.

3.5. Solo se aceptarán apuestas hasta el límite que tenga tu saldo en la cuenta. Después de que registres la apuesta, el total se descontará de tu cuenta. Después de que se calcule la apuesta, el total de las ganancias se acreditará en la cuenta del cliente.

3.6. Tienes que hacer las apuestas antes de que inicie el evento. La fecha, la hora y cualquier comentario en la línea de apuestas son solo estimaciones. Si haces una apuesta después de que el evento haya comenzado, se considerará no válida, salvo en el caso de las apuestas en vivo — que son las que se hacen durante el evento — las cuales seguirán siendo válidas.

3.7. Si una apuesta es apta para un reembolso, se liquidará a cuota 1. En el caso de apuestas múltiples, donde uno o más eventos son reembolsados, las ganancias de esos eventos también se calcularán a cuota 1.

3.8. Si hay algún error en el cálculo de las apuestas (por ejemplo, por resultados mal introducidos), esas apuestas se recalcularán. En este caso, las apuestas hechas entre el cálculo incorrecto y el nuevo cálculo serán aceptadas. Si después de recalcular, el saldo del jugador resulta negativo, no podrá hacer apuestas hasta que la cuenta sea recargada.

3.9. Todos los eventos deportivos solo se considerarán pospuestos o cancelados si contamos con información de documentos de las organizaciones que los realizan, sitios de las federaciones deportivas, clubes y otras fuentes de información deportiva, y sobre esa base se hará el ajuste correspondiente a los eventos mencionados en la línea.

3.10. La apuesta podrá ser cancelada si el cliente ha engañado deliberadamente al personal (empleados de la casa de apuestas) brindando información y demandas falsas relacionadas con la aceptación de apuestas, pago de ganancias, resultado del evento y otros asuntos similares. Los casos previos también aplicarán para cualquier persona menor de 18 años, así como para sus padres.

3.11. Una apuesta se cancelará si se realizó sobre un resultado ya conocido (el evento ocurrió, pero el resultado no se mostró en el sistema).

3.12. Se cancelará una apuesta si el inicio del evento se ha retrasado más de 72 horas.

3.13. Si un evento se interrumpe, las apuestas con resultados ya definidos al momento de la interrupción se liquidarán según esos resultados. Para todas las demás apuestas cuyos resultados aún no se hayan definido, la liquidación se detendrá por hasta 48 horas. Si el evento no se vuelve a iniciar y se termina dentro de este plazo, todas esas apuestas se ajustarán a una cuota de 1. Las excepciones a esta norma están detalladas en la sección «Reglas sobre Deportes» del Acuerdo.

3.14. El límite de la apuesta lo establece la Compañía y puede cambiar dependiendo de la categoría deportiva, el evento y el tipo de apuesta. Estos límites pueden ser modificados por la Compañía cuando lo considere necesario y sin aviso previo. La compañía se reserva el derecho de fijar límites de apuesta para ciertos eventos y de poner en marcha o quitar límites de cuenta individuales sin aviso ni justificación previa.

4. Tipos de apuestas

4.1. Simple (Single) – una apuesta sobre un resultado específico de un evento. La ganancia de una apuesta simple será igual al resultado de multiplicar el monto apostado por la cuota que se ha fijado para ese resultado.

4.2. Múltiple (Multiple) – es una apuesta que abarca varios resultados independientes de diferentes eventos. La ganancia de la apuesta múltiple se calcula multiplicando el monto apostado por las cuotas de todos los resultados que forman la apuesta. Perder en uno de los resultados de la múltiple implicará que se pierda toda la múltiple.

5. Limitaciones en la inclusión de ciertos resultados del evento

5.1. En la múltiple solo se puede incluir un solo resultado dependiente. Si en la misma apuesta múltiple hay dos o más eventos, se excluirán los eventos con las cuotas más bajas de esa apuesta múltiple.

5.2. Resultados interdependientes: el resultado de una parte de la apuesta afectará el resultado de la otra parte.

5.3. Las apuestas en eventos «¿El equipo marca un penalti? Sí/No» se considerarán perdidas si no se concedió ningún penalti durante el tiempo regular.

5.4. Las apuestas en eventos «¿Cómo se marcará el gol?» y «¿Próximo gol?» se darán por perdidas si no se realizó el gol mencionado en la apuesta.

6. Aceptación de apuestas durante el partido (apuestas en vivo)

6.1. Se aceptan apuestas en vivo sobre los resultados principales y otros. Las apuestas simples en vivo se pueden hacer por separado o combinarlas en un solo múltiple.

6.2. La apuesta se considera aceptada una vez que se registra en el servidor y se envía la confirmación en línea. La apuesta aceptada no se podrá modificar. En las situaciones descritas en la sección «Reglas principales de aceptación de apuestas», se podrá calcular la apuesta en vivo utilizando el coeficiente «1».

6.3. La casa de apuestas no se hará responsable de errores en los resultados de los partidos en los que se acepten apuestas en vivo. Se sugiere a los clientes que busquen otras fuentes de información para obtener mayor exactitud.

6.4. No se pueden editar ni eliminar las apuestas en vivo.

7. Tipos de resultados

7.1. Los clientes pueden apostar por la victoria del primer equipo (P1), un empate (X) o la victoria del segundo equipo (P2). Si el cliente acierta con el resultado, la apuesta se considera ganadora.

7.2. Una apuesta a que gana el primer equipo o hay empate (X1) se lleva la victoria si el primer equipo no pierde el partido. Una apuesta de que no habrá empate (12) se lleva el premio si cualquiera de los equipos logra ganar. Una apuesta por la victoria del segundo equipo o un empate (X2) se lleva el premio si el segundo equipo no es derrotado.

7.3. El cliente tiene la opción de hacer una apuesta con hándicap. Después de que se termina el partido, el hándicap se añade al total de goles o puntos que ha marcado el equipo elegido. Si, al aplicar el hándicap, el resultado es favorable para el equipo elegido, la apuesta se considera ganadora. Si hay un empate tomando en cuenta el hándicap, te devolverán la apuesta. En el caso de apuestas múltiples, para este evento se liquidará con cuota 1. Si el equipo contrario vence tras ajustar el hándicap, la apuesta se considera una pérdida.

7.4. El cliente tiene la opción de apostar al total, pronosticando la cantidad total de goles, puntos u otros indicadores en un partido. La apuesta se considera ganadora cuando el cliente acierta si el total estará por encima o por debajo del valor fijado. Si el total coincide con el importe fijado, se reembolsará la apuesta y, en el caso de apuestas múltiples, la liquidación para este evento se hará con cuota 1. Si la predicción del total no es correcta, la apuesta se considerará perdida.

7.5. Apuesta de progreso – es una apuesta sobre si un equipo o participante pasará a la siguiente etapa de una competición.

7.6. El cliente puede apostar sobre qué equipo terminará en la posición más alta en la tabla al terminar la competición. Las condiciones para este tipo de apuesta se pueden detallar en la línea.

7.7. Apuestas sobre resultados de equipos locales/visitantes:

• Victoria con hándicap — se define por la diferencia de goles o puntos que anotan los equipos local y visitante, teniendo en cuenta el hándicap que se les asigna.
• Total de goles o puntos — consiste en adivinar si el total de goles o puntos marcados será mayor o menor que el valor indicado.
• Número de victorias o empates — consiste en prever cuántas victorias tendrá un equipo o cuántos empates habrá en los partidos que juegan ambos equipos.

7.8. Hándicap asiático – es un tipo de apuesta en el que el hándicap se presenta como un número que es múltiplo de 0.25, pero no de 0.5 (por ejemplo, -0.25, +0.25, -0.75, +0.75). Esta apuesta se divide en dos partes, cada una usando los valores de hándicap del número entero y del medio punto más cercanos.

7.9. Total asiático – una apuesta en la que el total se expresa como un múltiplo de 0.25, pero no de 0.5 (por ejemplo, 2.25, 2.75, 3.25, etc.). Este tipo de apuesta se fracciona en dos secciones, cada una abarcando la mitad de la apuesta inicial. Cada sección se calcula utilizando cuotas que son las mismas que la apuesta principal, pero aplicadas a los valores totales estándar más cercanos.

7.10. La Compañía se guarda el derecho de ofrecer más opciones de apuestas.

8. Resultados de los partidos, así como la fecha y hora de inicio, además de cómo se resuelven las disputas

8.1. El cálculo de la apuesta podría revisarse si se recibe algún resultado incorrecto del proveedor de apuestas.

8.2. Para calcular las apuestas, se tomará en cuenta la hora de inicio de los eventos, que se definirá aproximadamente usando documentos de las organizaciones que realizan los eventos deportivos. Si no hay documentos aprobados, se consultarán los sitios de las federaciones deportivas, los sitios de los clubes deportivos y otras fuentes de información sobre deportes.

8.3. La casa de apuestas no se hará responsable por cualquier discrepancia entre la fecha y hora anunciadas y el inicio de los eventos. La fecha y hora de comienzo de un evento, tal como se indica en la línea, son solo estimadas. Para calcular las apuestas, se tendrá en cuenta la hora de inicio del evento, que se establecerá según los documentos de la organización que lleva a cabo la competición.

8.4. La casa de apuestas no se hará responsable por errores en el nombre de los campeonatos o la duración de los partidos (eventos deportivos). Los datos que se mencionan en la línea y en tiempo real son solo aproximados. Los clientes deben consultar otras fuentes de información para confirmar los datos sobre el evento deportivo.

8.5. Cualquier reclamación sobre el resultado de un evento se aceptará dentro de los 10 días calendario desde que finalice el evento, siempre que existan documentos que respalden el resultado emitidos por la organización del evento.

8.6. Las apuestas que se hagan después de que comience un evento se liquidarán con una cuota de 1 (salvo en el caso de apuestas en vivo). Para las apuestas múltiples, si alguna de las apuestas individuales se reembolsa, las ganancias de esos eventos se computarán con una cuota de 1.

8.7. Si un cliente apuesta en un evento cuyo resultado ya sabe, esa apuesta se anulará y se reembolsará. La compañía tomará una decisión sobre el caso después de una investigación que estará cerrada. Durante este proceso, cualquier acción relacionada con la apuesta se pausará temporalmente.

8.8. Si un participante decide no pelear antes de que comience el evento, todas las apuestas de ese participante serán anuladas.

8.9. Si el miembro se retira por alguna razón (lesión, renuncia, etc.) durante la competición, las apuestas realizadas antes de que comience la última ronda o etapa en la que haya estado serán válidas y las demás se anularán.

8.10. Si un miembro del equipo no juega en el partido, todas las apuestas se liquidan a cuota 1, a menos que se indique lo contrario.

8.11. Si un partido de tenis se cancela, todas las apuestas se liquidan a cuota 1, excepto las relacionadas con el rendimiento del participante en la competición. Si un partido de tenis se interrumpe y no se termina el mismo día, sino que se pospone, las apuestas continúan siendo válidas hasta que termine el torneo, independientemente de si se completa el partido o si uno de los jugadores se retira.

8.12. Si un evento (por ejemplo, un partido, competición o combate) inicialmente presenta un par específico de participantes (equipos o atletas) y luego cambia la composición de dicho par, todas las apuestas en ese evento se anularán y se computarán con cuota 1.

8.13. En competiciones por equipos, si uno o varios miembros de cualquier equipo son reemplazados por cualquier motivo, las apuestas sobre el resultado del partido seguirán siendo válidas.

8.14. En partidos de dobles, si se detalla la composición de la pareja y al menos un participante es reemplazado, todas las apuestas en ese evento se anularán y se computarán con cuota 1.

8.15. En competiciones donde se utilizan los términos «local» y «visitante», si hay un aplazamiento del evento: en campo neutral, las apuestas seguirán siendo válidas; en el campo del equipo que compite, las apuestas también seguirán siendo válidas.

8.16. Si los términos «Local» y «Visitante» no se aplican a un evento (por ejemplo, deportes individuales o dobles), un cambio en la sede no afectará la validez de las apuestas, que seguirán siendo válidas. Para los equipos que juegan en ligas como la NBA, NHL, AHL, CHL, OHL, WHL, la East Coast Hockey League y otros torneos en Norteamérica, la lista de equipos puede mostrarse de manera directa (local – visitante) o al revés. En situaciones donde el orden se encuentre al revés, no se otorgarán reembolsos ni se harán ajustes a las apuestas.

8.17. Para partidos amistosos y torneos entre clubes, si hay un cambio en el lugar del evento, todas las apuestas seguirán siendo válidas.

8.18. Los deportes o situaciones que no cuenten con una descripción específica de las características para aceptar y calcular apuestas se regirán por las reglas generales.

8.19. En casos controvertidos y sin precedentes, la decisión final corresponderá a la casa de apuestas.

8.20. En caso de discrepancias entre diferentes fuentes de información — como la fecha, hora, resultado o nombres de los equipos — la Compañía se reserva el derecho de suspender el pago de las ganancias hasta confirmar la veracidad de los datos. Si el resultado de un evento que ya terminó, tal como se muestra en el sitio web oficial, no coincide con los datos de una transmisión de televisión, la compañía se reserva el derecho de hacer cálculos usando la transmisión de televisión u otras fuentes fiables.

8.21. Si se encuentra un error en el programa que se usa para calcular las cuotas, y la compañía lo reconoce, todas las apuestas realizadas en los eventos afectados se recalcularán con una cuota de 1.

8.22. Si el resultado de un evento o competición deportiva se ha declarado oficialmente y luego ha sido cambiado, modificado o anulado por cualquier razón, incluyendo pero no limitándose a protestas, apelaciones, descalificaciones (también por dopaje) o decisiones de las entidades reguladoras, todas las apuestas se resolverán basándose en el resultado oficial inicial tal como se anunció al final del evento. Para aclarar, cualquier modificación que se haga más tarde en los resultados, clasificaciones o en cómo se clasifican los participantes no alterará el pago de las apuestas, el cual seguirá siendo definitivo y vinculante según el resultado que se publique originalmente.