Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad de 1Win es válida para todos los sitios web que gestionamos y para todos los servicios que ofrecemos, incluyendo nuestros productos en línea y aplicaciones móviles.

A efectos de esta Política, los llamaremos nuestros «Sitios Web» y «Servicios».

Cuando hablamos de «Datos Personales», nos referimos a la información que puede identificarlo, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de la cuenta de pago, información de pago, consultas de soporte, historial de apuestas, comentarios en el chat, entre otros. Si no se puede identificar (como cuando los Datos Personales han sido combinados y anonimizados), entonces esta Política no se aplica.

Nos tomamos en serio su privacidad y nos aseguramos de manejar sus datos de forma clara y honesta, siguiendo las leyes de protección de datos que corresponden. Los datos que recogemos y manejamos varían según los servicios que pidas y lo que hayamos acordado. Es probable que tengamos que revisar esta política de vez en cuando. Cuando haya un cambio importante, nos aseguraremos de que lo sepas, generalmente publicando una notificación en nuestros Sitios Web o enviándote un correo electrónico.

2. Qué Datos Recopilamos y Cómo Lo Hacemos

Cuando visitas nuestros Sitios Web o usas nuestros Servicios, recopilamos y tratamos tus Datos Personales. Las maneras en que los juntamos se pueden dividir en estas categorías:

A. Información que nos brinda directamente

Cuando navega o utiliza ciertas secciones de nuestros Sitios Web y/o Servicios, a veces podemos pedirle que nos comparta sus Datos Personales. Por ejemplo, pedimos su información de contacto o algunos documentos al registrarse, así como durante la verificación y las medidas contra el lavado de dinero, o cuando se pone en contacto con nosotros para hacer preguntas o solicitar ayuda.

B. Información que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestros Sitios Web o utilizas nuestros Servicios, recogemos de forma automática algunos datos sobre ti, como tu dirección IP, el sistema operativo que usas, el tipo y configuración de tu dispositivo, el navegador y su configuración, los fallos que ocurren, la actividad de tu sistema, así como la fecha, la hora y la URL de referencia de tu solicitud. Esta información nos resulta valiosa, porque nos permite entender de manera más clara cómo utilizas nuestros sitios web y servicios, y así poder seguir ofreciendo lo mejor. Por ejemplo, si usamos datos de su navegador, podemos averiguar qué idioma habla.

Algunas de estas informaciones se obtienen a través de cookies, tecnologías de seguimiento parecidas y herramientas de terceros como Google Analytics. También recogemos información sobre las transacciones que hace con nosotros y cómo usa su cuenta.

C. Información que obtenemos de terceros

Ocasionalmente, podemos recoger Datos Personales sobre usted de otras fuentes, como documentos accesibles al público o de entidades de confianza, como nuestros proveedores de pago. Utilizamos esta información para agregar a los Datos Personales que tenemos sobre usted, con el fin de informar, personalizar y mejorar nuestros Servicios, así como para verificar los Datos Personales que nos proporciona.

3. Bases Legales para Procesar Datos Personales

Cuando recopilamos Datos Personales, los procesaremos únicamente si contamos con la base legal para ello, según las leyes de protección de datos que correspondan. Dichas bases legales son:

A. La realización de un contrato

Podemos manejar sus Datos Personales si es necesario para llevar a cabo un contrato. Por ejemplo, al registrarte en el Sitio Web, estás haciendo acuerdos con nosotros. También cuando actuamos en relación con un contrato, especialmente en lo que respecta a facilitar transacciones que se llevan a cabo en los Sitios Web.

B. Obligación legal

Hay varias leyes y normativas que nos exigen cumplir con ciertas responsabilidades. Para hacer esto, necesitamos manejar sus Datos Personales. Por ejemplo, esto es necesario para cumplir con las leyes que combaten el lavado de dinero, las normas sobre juego responsable y lo que establece nuestra licencia de juego.

C. Los intereses legítimos

Tus Datos Personales pueden ser tratados si nosotros, otras empresas de nuestro grupo o terceros tienen una razón válida para hacerlo.

D. Su consentimiento

En ciertos casos, manejamos sus Datos Personales con base en su consentimiento, como cuando es necesario para actividades de marketing directo.

4. Cómo Usamos los Datos Personales

Uso de sus Datos Personales (Base Legal):

A. Para manejar nuestros Sitios Web, garantizar que estos y nuestros Servicios trabajen correctamente y ofrecer los Servicios que solicitaste (cumplimiento de un contrato / interés legítimo)

B. Para saber si puedes acceder a algunos Servicios, incluso al revisar tu edad, ubicación, identidad o si estás excluido por elección propia, así como para gestionar y hacer funcionar tu cuenta (Ejecutando un contrato / Interés legítimo)

C. Para llevar a cabo nuestras tareas y obligaciones legales, así como para seguir todas las leyes y normativas que nos afectan y las condiciones de nuestra licencia de juego, y con el fin de evitar actividades ilegales, como el lavado de dinero y la manipulación de partidos (Obligación legal)

D. Para ofrecerle ayuda, que incluye apoyo en la solución de problemas técnicos, de pago o en cualquier otro asunto relacionado con los Sitios Web o Servicios (Ejecución de un contrato)

E. Para hacer que nuestros Sitios Web y Servicios sean más útiles, vamos a probar y crear nuevas funciones y a analizar nuestros Sitios Web y Servicios. Así, podremos mejorar la experiencia de usuario y ofrecerte herramientas más efectivas (Interés legítimo)

F. Para evitar, encontrar e informar sobre un delito, protegerte a ti, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo, garantizando la seguridad de la red y la información, reduciendo los riesgos de seguridad, detectando y evitando cualquier actividad fraudulenta o dañina, y asegurando que todos usen nuestros Sitios Web y Servicios de manera justa y cumplan con los acuerdos (Obligación legal / Interés legítimo / Ejecución de un contrato)

G. Para examinar y sumar datos, para preparar estadísticas, especialmente, para generar análisis e informes que podemos utilizar internamente o compartir con terceros (Interés legítimo)

H. Para simplificar, manejar y verificar las transacciones de dinero (Cumplimiento de un contrato / Interés legítimo)

I. Para evaluar el riesgo de fraude y confirmar sus credenciales a través de terceros, como bancos, entidades de verificación de identidad y agencias de informes crediticios (Obligación legal / Ejecución de un contrato / Interés legítimo)

J. Para revisar cómo juegas en el contexto de la responsabilidad del juego (requisito legal / interés legítimo / cumplimiento de un contrato)

K. Para seguir de cerca las apuestas y manejar nuestro riesgo y cuotas (Interés legítimo / Ejecución de un contrato)

L. Para hacer valer nuestros derechos en los acuerdos u otros pactos que tengamos con usted (cumplimiento de un contrato)

M. Para compartir información con las empresas de nuestro grupo tras una reestructuración o para abordar cuestiones administrativas internas (Interés legítimo)

N. Para manejar nuestra interacción y ponernos en contacto con usted. Esto puede abarcar: comunicaciones operativas, como cambios en nuestros Sitios Web y Servicios, información sobre nuevas características, promociones y bonificaciones, actualizaciones de seguridad o ayuda con el uso de nuestros Sitios Web y Servicios; comunicaciones de marketing; y proporcionarle la información que nos haya pedido o que estemos obligados a enviarle (Ejecución de un contrato / Interés legítimo / Su consentimiento)

5. Cómo Podemos Compartir sus Datos Personales

Habrá momentos en los que necesitemos compartir sus Datos Personales con terceros. Divulgaremos sus Datos Personales a:

Otras empresas de nuestro grupo;
Proveedores de servicios y socios externos que nos ayudan con los Sitios Web y Servicios que ha solicitado, como los que facilitan la entrega o brindan funcionalidades en los Sitios Web o para los Servicios, así como aquellos que se encargan de promocionarlos;
Organismos reguladores, agencias de aplicación de la ley, autoridades gubernamentales, tribunales, agencias de prevención de fraude, organismos de licencias, organizaciones de autogobierno de eSports u otros terceros, cuando creamos que es necesario para cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes o para hacer valer, establecer o proteger nuestros derechos legales (cuando sea posible y adecuado, le informaremos sobre dicha divulgación);
Afiliados y otras personas que lo representen;
Otras personas cuando tengamos su autorización.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando procesamos y compartimos datos, estos pueden ser transferidos y gestionados en países diferentes al suyo. Estos países pueden tener normativas distintas a las que usted tiene por costumbre. Cuando procesamos Datos Personales en un país diferente, tomamos medidas para asegurarnos de que su información siga estando segura.

Para quienes se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto implica que sus datos pueden ser enviados fuera del EEE. Cuando transferimos sus Datos Personales fuera del EEE, lo hacemos a países donde contamos con sistemas que aseguran la protección de sus datos, principalmente a través de las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea en los contratos con las entidades que reciben esos datos.

7. Seguridad

Nos importa proteger sus Datos Personales y tenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:

Cifrado de datos. Ciframos toda la información que se mueve entre usted y nosotros con TLS (Transport Layer Security), una norma común en el sector, para salvaguardar sus datos personales y financieros. Sus datos también se encuentran protegidos mediante cifrado tanto en nuestros servidores como durante la transferencia entre centros de datos para su respaldo y replicación.
Acceso restringido. Limitamos el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados, contratistas y agentes que realmente necesiten esa información para su manejo.
Seguridad de la red. Varias capas de medidas de seguridad resguardan el acceso a nuestro entorno y lo que hay en él, incluyendo cortafuegos, sistemas para detener intrusos y separación de redes. Nuestros servicios de seguridad se ajustan, supervisan y mantienen siguiendo lo que se considera las mejores prácticas en la industria. Colaboramos con proveedores de seguridad de la industria para usar su conocimiento e información sobre amenazas globales y así cuidar nuestros sistemas.
Centros de datos seguros. Nuestros servidores se encuentran en centros de datos de alto nivel que usan medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a los servidores que contienen. Estos controles abarcan la vigilancia y el monitoreo constante, con personal de seguridad en el lugar y auditorías de seguridad que se realizan de manera regular. Tenemos copias de datos en distintos lugares para reducir la posibilidad de perder información o tener interrupciones.
Vigilancia de seguridad. Nuestro equipo de seguridad está siempre al tanto de los sistemas de seguridad, los registros de eventos, las notificaciones y las alertas de cada sistema para detectar y manejar posibles amenazas.

8. Retención de Datos

Puedes eliminar ciertos datos en cualquier momento, otros se borran automáticamente y algunos los conservamos durante más tiempo si resulta necesario. Cuando borramos los datos, nos aseguramos de que se eliminen de forma segura y completa de nuestros servidores, o que se mantengan solo de modo anonimizado. La información se mantiene hasta que la eliminas.

Tenemos varios servicios que te dejan corregir o borrar datos que están ligados a tu cuenta. Por ejemplo, puedes:

Modificar la información sobre ti mismo,
Eliminar un mensaje de chat, o
Borrar tu cuenta completamente.

Guardaremos esta información en tu cuenta hasta que se cierre, y durante cinco años, para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, así como para defendernos de cualquier reclamación después del cierre de tu cuenta (si aplica) o de tu último contacto con nosotros.

9. Información retenida por períodos prolongados por motivos específicos

En algunas ocasiones, las exigencias legales y comerciales nos requieren mantener cierta información, por un tiempo prolongado, para propósitos concretos. Por ejemplo, cuando una persona decide excluirse de nuestros Servicios, almacenaremos sus Datos Personales por períodos más prolongados, según lo necesitemos para promover el juego responsable.

Las razones por las que podríamos mantener algunos datos por más tiempo abarcan:

protegerte a ti, a otras personas y a nosotros mismos de fraudes, abusos, actividades ilegales y accesos no autorizados; como cuando sospechamos que alguien está cometiendo fraude, está manipulando partidos o está implicado en lavado de dinero.
cumplir con las leyes fiscales, de prevención del lavado de dinero y otras normativas financieras, realizar la contabilidad o ayudar en la resolución de disputas; por ejemplo, cuando intervenimos en una transacción financiera, incluyendo el momento en que recibimos tus depósitos y hacemos pagos.
respetar cualquier ley, normativa, proceso legal o solicitud gubernamental que se aplique, o cuando necesitemos hacer cumplir contratos, incluyendo la investigación de posibles infracciones.
asegurar la continuidad de nuestros Servicios para ti y otros usuarios.
Si te has puesto en contacto directo con nosotros, como a través de un canal de atención al cliente o brindando comentarios o reportando un error.

Nos esforzamos por proteger la confidencialidad de tu información o datos personales que recopilamos, usamos y/o mantenemos conforme a las leyes y regulaciones de protección de datos que correspondan (en adelante, «Leyes de Protección de Datos»).

10. Tus Derechos

Tienes ciertos derechos relacionados con tus Datos Personales:

Saber qué Datos Personales mantenemos sobre ti.
Corregir o pedirnos que corrijamos los Datos Personales que sean inexactos y que te conciernan.
Acceder a tus Datos Personales y solicitar una copia en un formato legible por máquina, por ejemplo, si deseas hacer una copia de seguridad.
Oponerte a que procesemos tus Datos Personales cuando lo hagamos por nuestros propios intereses legítimos. Tenga en cuenta que todavía podemos manejar sus Datos Personales cuando haya otras razones legales aplicables o si tenemos motivos para seguir procesándolos, siempre que no contradiga sus derechos, intereses o libertades. Puede pedirnos que eliminemos sus Datos Personales, incluida la eliminación de su cuenta, solo cuando (1) ya no sea necesario que los tratemos, (2) haya revocado su consentimiento y este haya sido la razón legal para el tratamiento, (3) haya ejercido su derecho a oponerse y no existan razones legítimas de peso para el tratamiento, (4) sus Datos Personales se hayan procesado de forma ilegal, o (5) cuando la eliminación de sus Datos Personales sea exigida por una obligación legal. Tenga en cuenta que no eliminaremos y aún mantendremos los datos, como cuando necesitamos conservar Datos Personales para justificar nuestros intereses legítimos que superan su solicitud, para cumplir con una obligación legal, o si es necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Puede pedirnos que limitemos el uso de sus Datos Personales en ciertas situaciones.
Puede retirar su consentimiento dado anteriormente cuando se requirió su aprobación para manejar los Datos Personales. Tenga en cuenta que aún podemos manejar sus Datos Personales si hay otras razones legales sobre las que podamos fundamentarnos.
Puede oponerse al marketing directo y al perfilado, siempre que esté relacionado únicamente con el marketing directo. Cuando se trata de nuestras comunicaciones de marketing, puedes pedirnos que no te enviemos más mensajes en cualquier momento. Solo tienes que seguir las instrucciones para cancelar la suscripción que están en el mensaje, o enviar tu solicitud a nuestro equipo de soporte.
También puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Recuerda que no todos los derechos mencionados anteriormente son absolutos. Puede hacer valer sus derechos en cualquier momento ajustando su cuenta o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

Es posible que necesitemos verificar su identidad y asegurarnos de tener la información necesaria antes de proceder con cualquier solicitud. Si no está contento con la manera en que manejamos sus Datos Personales, por favor, comuníquese con nosotros enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Vamos a revisar y examinar su queja, y haremos lo posible por darle una respuesta en un tiempo razonable.

11. Uso de Google Analytics

Usamos Google Analytics para recoger datos sobre cómo se utiliza este Sitio Web. Google Analytics recoge datos, como cuántas veces visitas el Sitio Web, qué páginas miras cuando estás allí y qué otros sitios consultaste antes de llegar al Sitio Web. Google Analytics solo guarda la dirección IP que se le asignó el día que usted accede al Sitio Web, sin registrar su nombre ni ningún otro dato que lo identifique. No juntamos la información obtenida mediante Google Analytics con tus Datos Personales. Aunque Google Analytics deja una cookie permanente en tu navegador para reconocerte como un usuario único la próxima vez que accedas al Sitio Web, solo Google puede emplear esa cookie. La forma en que Google puede emplear y compartir la información que recoge a través de Google Analytics sobre las visitas al Sitio Web está limitada por los Términos de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puedes impedir que Google Analytics te identifique en visitas futuras al Sitio Web desactivando las cookies en tu navegador.

Si prefieres, puedes excluirte desactivando las cookies en la configuración de preferencias de tu navegador web. Para saber más sobre Google Analytics, eche un vistazo a http://www.google.com/analytics/. Para conocer más sobre cómo Google maneja las cookies, dirígete a https://policies.google.com/technologies/cookies.

12. Cifrado SSL

Toda la comunicación esencial entre el usuario y el Sitio Web está protegida con la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que utiliza una clave de 256 bits.

13. Información sobre Cookies

Al acceder a nuestro sitio web y a nuestros servicios, podemos, con su permiso, guardar información en su dispositivo. Esta información se llama «Cookies». Las cookies son archivos de texto que guardan letras y números para recordar tus preferencias. Las cookies quedan guardadas en tu dispositivo cuando usas nuestros servicios, ya sea al visitar nuestros sitios web o navegar por nuestras páginas en línea. También podemos usar objetos locales compartidos que se llaman «Flash cookies». Las Flash cookies funcionan de manera parecida a las cookies. Nos ayudan a recordar las veces que has visitado nuestro sitio web.

La información anterior y el uso de cookies y flash cookies son necesarios para los siguientes propósitos:

registrar tus preferencias mientras usas nuestros servicios;
observar el tráfico en nuestro sitio web;
mejorar nuestros servicios para que sean más fáciles de usar y más atractivos para ti;
ofrecerte publicidad que sea más relevante y personalizada;
asegurar que el Sitio Web y los servicios que ofrecemos funcionen correctamente.

No utilizamos cookies o flash cookies para acceder a tu dispositivo ni para recoger información en tu computadora.

Cookies Necesarias: también empleamos las llamadas «cookies necesarias» para que los usuarios puedan navegar por el Sitio Web y utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras o hacer transacciones financieras. Sin estas cookies, no podrás usar nuestro sitio web de forma eficaz.

Cookies de Registro: usamos cookies que guardarán información que recolectamos durante tu registro y nos ayudarán a identificarte como cliente para ofrecerte los servicios que requieres. También podemos usar estos datos para entender mejor lo que les gusta y para mejorar sus visitas a nuestro sitio web y el uso de nuestros servicios.

En nuestro sitio web empleamos distintos tipos de cookies:

Cookies «de sesión»: Este tipo de cookie se asigna a su computadora solo mientras esté visitando nuestro sitio web. Una cookie de sesión facilita la navegación en nuestro sitio web, permitiendo que, si eres un cliente registrado, te proporcionemos información que te resulte más útil. Esta cookie se elimina automáticamente al cerrar su navegador.
Cookies «persistentes»: Este tipo de cookie se quedará en tu computadora por un tiempo específico, dependiendo de la cookie. Las Flash cookies también tienen carácter persistente.
Cookies «analíticas»: Este tipo de cookie nos ayuda a identificar y contar cuántos visitantes hay en nuestro sitio y a observar cómo interactúan con nuestro contenido y servicios. Esto nos ayuda a optimizar cómo opera nuestro sitio web, asegurando que, por ejemplo, pueda acceder a su cuenta y hallar lo que necesita sin complicaciones.

Usted puede decidir y siempre tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies de manera automática, pero si lo prefiere, puede cambiar la configuración de su navegador para manejar sus archivos de cookies.

Con su navegador web, puede:

eliminar todas las cookies;
bloquear todas las cookies;
permitir todas las cookies;
impedir cookies de terceros;
borrar todas las cookies al cerrar el navegador;
abrir una sesión de «navegación privada»/«incógnito» que le permite navegar por Internet sin guardar datos localmente;
instalar complementos y extensiones para ampliar las opciones del navegador.

Puede encontrar información sobre gestionar cookies en la sección especial de su navegador. Para manejar las Flash cookies, puedes ajustar la configuración de tu Flash Player y así desactivar las Flash cookies. El administrador de configuración de Flash Player le da la oportunidad de manejar sus preferencias.

Recuerde que si decide bloquear todas las cookies en su navegador, puede que no consiga utilizar ciertas funciones y servicios de nuestro sitio web, y algunos de esos servicios podrían no funcionar como se espera. Por ejemplo, puede que no logremos guardar el idioma de interfaz que hayas escogido.